退换货政策

在朱伯队沉香工坊，每件沉香作品在发往您手中之前都经过精心制作和严格检查。为了确保您在线购物的全面权益，我们执行以下透明而周到的退换货政策。

1. 退换货期限

• 7天内： 如需更换款式、珠子尺寸或更换其他产品（产品必须未经使用）。
• 30天内： 如果产品存在工坊制作缺陷或运输损坏，提供1对1换新或全额退款。

2. 退换货条件

• 产品保持原始完好状态，未经使用，未接触水、洗涤剂或化学物质。
• 配件齐全：高档收纳盒、锦囊、备用珠、穿绳及商品卡（如有）。
• 提供购买确认信息（下单电话或物流单号）。

3. 不适用退换货的情况

• 产品浸水、接触香水、酒精或化学品导致改变天然木质和香气。
• 因剧烈碰撞或保存不当导致破裂、烧焦或变形的产品。
• 根据客户个性化需求单独定制的产品（个性刻字、定制包金银）。

4. 运输费用

• 完全免费： 如果是工坊失误（发错货、质量瑕疵或运输损坏），我们承担往返运费。
• 个人调整： 因个人喜好或更换尺寸的换货，客户承担往返运费。

5. 简易退换4步骤

1. 第一步： 拨打热线/Zalo 0765.942.942 或联系主页，提供产品照片/视频及退换原因。
2. 第二步： 顾问确认情况并指导您妥善包装。
3. 第三步： 将产品寄回位于仙福的工坊。
4. 第四步： 收到并检验后24-48小时内，工坊将立即寄出换新产品或完成退款。